En Mercantil Commercebank, tomamos precauciones, para asegurar que su información personal esté salvaguardada y ofrecerle información actualizada en relación con el robo de identidad y fraude. Nuestro objetivo no es solamente prevenir que se convierta en víctima, sino ayudarle a identificar cómo puede ser víctima del robo de identidad. Aunque este es nuestro objectivo, desafortunadamente el Robo de Identidad está creciendo aceleradamente y los delincuentes están utilizando nuevos métodos para obtener información de las personas, tanto en el ámbito físico como electrónico, con el fin de cometer fraude.

Para conocer más acerca de Estadísticas sobre el Robo de Identidad, presione aquí.

El Robo de Identidad es el uso sin autorización, de información personal identificable acerca de otra persona, tal como el número de Seguro Social o Cédula, para utilizarlo con el intento de cometer fraude y obtener ilegalmente los bienes de otra persona para el disfrute personal del delincuente.

El Robo de Identidad es un delito grave. Puede dar como resultado cuentas falsas abiertas a su nombre, incluyendo cuentas de Tarjetas de Crédito, cuentas de servicios públicos o cuentas de cheques. Los ladrones de identidad también pueden emitir cheques falsificados, ordenar tarjetas de Cajeros Automáticos (ATM) o cambiar su dirección y otra información de contacto. También pueden cometer otros fraudes utilizando su nombre, incluyendo firmar un contrato para alquilar un apartamento, realizar grandes compras y arruinar su crédito y buen nombre.

Existe un número ilimitado de maneras en la que su información personal puede comprometerse, y quizás usted ni lo sepa. Estas incluyen:

• Robo de cheques o estados de cuenta de su buzón o durante un robo en su casa
• Deficiencia al tratar de ocultar sus números de identificación personal (PIN) y contraseñas de manera que el ladrón pueda copiarlos
• Búsqueda en la basura, conocido como "buceo del basurero"
• Intrusión en el sistema de base de datos de los comerciantes, procesadores de pago, agencias gubernamentales, o hasta en su propia computadora
• Recopilación de información en las redes sociales populares como Facebook, MySpace, LinkedIn y otras
• Respuesta a correspondencia falsa de organizaciones “confiables” solicitando información personal; cuando esto ocurre en-línea vía correo electrónico es conocido como “phishing”
• Rastreo de tarjetas, que implica copiar las tiras magnéticas de las tarjetas de débito o crédito
• Como resultado de compartir la identificación de usuario (ID) y contraseña de su cuenta con familiares, asociados comerciales u otros

La prevención es la mejor manera de evitar el Robo de Identidad.

• Instale programas Anti-Virus, Anti-Spyware y Firewall y actualícelos regularmente
• Vigile su actividad en-línea, como la última vez que se conectó y los mensajes recibidos de los proveedores de su cuenta en línea
• No conteste mensajes electrónicos que soliciten información personal, y esté muy atento a los mensajes que requieren marcar en un enlace desconocido para usted
• No publique información que le identifique en Facebook, LinkedIn, MySpace y otros sitios de redes sociales públicas
• No acceda a sitios seguros usando Wi-Fi o computadoras públicas como las que están en los cafés de Internet
• Confirme la legitimidad de los comerciantes en-línea y utilice agentes de pagos seguros

• Cambie frecuentemente sus contraseñas
• No comparta con nadie su identificación de usuario o contraseña
• No utilice contraseñas simples o “fáciles de averiguar” como su fecha de nacimiento o los nombres de sus hijos
• Mezcle letras y números y mayúsculas y minúsculas cuando establezca su contraseña. Ejemplo: Red99Car

• Comuníquese con los tres mayores burós de crédito Equifax, Experian, Transunion que se muestran a la derecha
• Hable con su compañía de tarjeta de crédito para saber qué servicios de alerta de fraude están disponibles

• Si tiene que compartir su número de cuenta asegúrese que está tratando con una fuente confiable. Es siempre mejor evitar hacer esto completamente.
• NUNCA ofrezca su número de Seguro Social, Cédula de Identidad o Documento Nacional de Indentidad o cualquier otra información personal por teléfono a no ser que usted haya iniciado el contacto con la compañía, organización o individuo que usted considere confiable. Si la persona que llama le dice que es de un banco, agencia gubernamental, o compañía de tarjeta de crédito solicite el número telefónico y confirme la validez de la llamada
• NUNCA comparta su número de identificación personal (PIN) o contraseñas

• Destruya los documentos que contienen información personal
• Guarde los documentos importantes en una caja con llave o en una caja de seguridad del banco
• Manténgase alerta cuando una tarjeta de débito o crédito esté fuera de su vista
• Asegúrese de utilizar un buzón cerrado para enviar cheques por correo
• Organice que su correo sea guardado en la oficina de correos o que alguien de su confianza lo recoja si es que va a estar fuera por un tiempo

• Suscríbase al servicio de estados de cuenta en-línea y evite que estos se pierdan o sean robados en el correo
• Revise cuidadosamente el estado de su cuenta y comunique inmediatamente cualquier actividad sospechosa
• Monitoree sus reportes de crédito para identificar nuevas cuentas o actividad que usted puede no haber iniciado
• Usted es elegible para obtener gratis un reporte anual de crédito marcando en www.annualcreditreport.com
• Informe acerca de cualquier intento de fraude a su prestamista o banco. Si usted recibe un mensaje electrónico no seguro de Mercantil Commercebank y quisiera comprobar su legitimidad, puede comunicarse con nosotros a: fpreventionunit@mercantilcb.com
• Mercantil Commercebank no le enviará un mensaje electrónico solicitando información personal

Si usted necesitara enviar una notificación a Mercantil Commercebank en relación con su cuenta, por favor hágalo a través de nuestro servicio de Mensajes Seguros de la Banca Personal En-Línea entrando en su cuenta de Banca Personal en Línea y seleccionando Enviar Mensaje del menú desplegable de Servicios Especiales.

AVISO IMPORTANTE: Un sitio seguro URL comienza con https:// y/o muestra en el sitio el símbolo de un candado cerrado.

Si usted cree que es víctima de fraude o le preocupa que pudiera haber comprometido su cuenta en Mercantil Commercebank, es importante que se comunique con nosotros inmediatamente. Cuanto antes nos informe de lo que ha ocurrido, con más rapidez podremos ayudarle. A la derecha podrá encontrar una lista con Información de Contactos para reportar fraude.

Comuníquese inmediatamente con los tres burós de crédito Equifax, Experian, Transunion mostrados a la derecha para situar una alerta de fraude en su archivo de crédito. Las alertas iniciales permanecen vigentes durante 90 días. Las Alarmas Extendidas, que requieren un informe policial, permanecen en archivo 7 años. Estas alertas informan a los acreedores que se comuniquen con usted antes de abrir alguna cuenta a su nombre.

• Haga una denuncia en su oficina local de policía o en cualquier otra agencia encargada de la ley; cuanto antes sepan de su robo de identidad, más efectivos serán en poder identificar la actividad fraudulenta
• Notifique a sus acreedores
• Cierre las cuentas que usted sepa han sido, o piensa que han sido comprometidas o abiertas fraudulentamente
• Solicite reportes de crédito de los tres burós de crédito mostrados a la derecha; cuando usted sitúa una alerta de fraude en su archivo de crédito, ellos deben darle una copia gratis de su reporte de forma que pueda revisar alguna actividad inusual*
• Revise el correo cuidadosamente, si encuentra estados de cuenta bancarios o estados de otras cuentas que usted no ha solicitado, comuníquese inmediatamente con el acreedor
• Presente una queja al Federal Trade Comisión (FTC), mostrado a la derecha, comunicándose con la línea de Robo de Identidad
• Complete un Affidávit de Robo de Identidad. Este documento le ayudará a informar a las compañías que se ha abierto una cuenta fraudulenta a su nombre.
Para obtener una copia del Affidávit de Robo de Identidad, presione aquí.

Rev.: Enero, 2011 | Inicio de Página