Commercebank
 


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A continuación especificamos sus derechos y responsabilidades con relación a las transferencias electrónicas de fondos.


Responsabilidad del Depositante

Por favor avísenos INMEDIATAMENTE si cree que ha extraviado o que le han robado su Tarjeta ATM, su tarjeta Mercantil Commercebank Visa® Check Card, su Número Personal de Identificación (Personal Identification Number - PIN) su clave personal para realizar Operaciones Bancarias en Línea, o si cree que una transferencia electrónica de fondos se ha realizado sin su consentimiento, utilizando información proveniente de sus cheques. Llamarnos telefónicamente es la mejor manera de reducir sus posibles pérdidas. Usted podría perder todo el saldo disponible en  su cuenta, además de  la cantidad máxima en su línea de crédito de protección contra sobregiros. Sin embargo, si usted nos avisa dentro del término de dos días hábiles, después de haberse enterado de la pérdida o del robo de su clave personal, su pérdida no podrá ser superior a  US$50 si alguien utiliza sus Tarjetas, su PIN o su clave personal sin su consentimiento.

Si usted NO NOS NOTIFICA dentro del término de dos días hábiles después de darse cuenta del extravío o robo de su Tarjeta, su PIN o su clave personal,  usted podría perder hasta US$500 y nosotros podemos demostrar que, si nos hubiera avisado, hubiéramos podido evitar que alguien los usara sin su permiso.

Además, si su estado de cuenta refleja transacciones que usted no ha  realizado, incluyendo aquéllas realizadas con una tarjeta, un código o por cualquier otro medio, avísenos de inmediato. Si no nos avisa dentro de los 60 días siguientes a la fecha en que el estado de cuenta le fue enviado por correo, tal vez no pueda recuperar el dinero que perdió después de transcurrido ese plazo de 60 días, si nosotros podemos demostrar que si  nos hubiera avisado, hubiéramos podido evitar que alguien se apoderara de ese dinero. Si existe una razón justificada que le haya impedido avisarnos (como un viaje prolongado o una larga estadía en el hospital), prorrogaremos los plazos mencionados.


NÚmero telefÓnico y dirección para comunicarnos con usted en caso de una transferencia de fondos no autorizada

Si cree que su Tarjeta, su PIN o su clave personal se le han extraviado o le han sido robados, o si piensa que alguien ha transferido o pudiera transferir fondos sin autorización suya desde una de sus cuentas, llámenos enseguida al (305) 629 1200 ó escríbanos a esta dirección:

Mercantil Commercebank, N.A.,
Departamento de Operaciones (Operations Dept.),
12496 N.W. 25th Street
Miami, Florida 33182


DIAS HABILES

A los efectos de estas declaraciones, los días hábiles para Mercantil Commercebank son todos los días de lunes a viernes, ambos inclusive, con excepción de los días feriados federales.


TIPOS DE TRANSFERENCIAS

Usted puede usar la Tarjeta ATM o la Visa Check Card para:

  1. Extraer dinero en efectivo de su cuenta corriente o su cuenta de ahorros.
  2. Hacer depósitos en su cuenta corriente o su cuenta de ahorros.
  3. Transferir fondos entres sus cuentas corrientes y de ahorros.
  4. Pagar por sus compras en aquellos comercios o establecimientos que acepten la tarjeta.

Algunos de estos servicios pudieran no estar disponibles en todas las terminales.

Usted puede usar el sistema de Operaciones Bancarias En-Línea, que Mercantil Commercebank le ofrece, para transferir fondos entre sus cuentas corrientes y/o de ahorros.


ConversiÓn electrÓnica

Usted puede autorizar a un comerciante o establecimiento, o a otro destinatario de su pago, para que efectúe un pago electrónico específico contra los fondos de su cuenta corriente, utilizando información tomada de sus cheques, para:

  1. Pagar compras.
  2. Pagar facturas.

Usted puede usar el servicio de Mercantil Commercebank de Banca En-Línea para:

  1. Transferir fondos entre sus cuentas corrientes y/o de ahorros.
  2. Pagar facturas a terceros usando el servicio de Pago de Facturas En-Línea “Bill Pay”
    de Mercantil Commercebank.


Transferencias Preautorizadas

  1. Derecho a la Detención de Pagos y Procedimiento para Situar la Orden Correspondiente. Si nos ha dado instrucciones anticipadas para que efectuemos ciertos pagos regulares con cargo a fondos que haya en su cuenta, usted puede detener cualquiera de esos pagos llamándonos al (305) 629-1200 ó escribiéndonos a Mercantil Commercebank, N.A., Departamento de Operaciones (Operations Dept.), 12496 N.W. 25th Street, Miami, Florida 33182, con anticipación suficiente para que recibamos su petición tres días hábiles antes de la fecha para la que se haya programado el pago. Si nos llama para esto, podremos pedirle que nos confirme su solicitud por escrito dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su llamada. Habrá un cargo de US$30 por cada suspensión de pago solicitada en persona y un cargo de US$30 por cada orden de suspensión de pago realizada en-línea.
  2. Notificación Respecto a Variaciones en el Importe de los Pagos. Si estos pagos regularmente programados varían en cuanto a su importe, la persona a la que usted le paga se lo informará, 10 días antes de la fecha programada para el pago, avisándole en qué fecha deberá hacerse y cuál es el nuevo importe. Usted puede optar por recibir esta notificación sólo si el nuevo pago difiere del anterior por más de una determinada cantidad, o cuando el nuevo importe caiga fuera de ciertos límites que usted haya establecido.
  3. Responsabilidad por no detener el pago de transferencias preautorizadas. Si nos ordena detener uno de estos pagos con anticipación de tres días hábiles o más, con respecto a la fecha para la cual la transferencia está programada, y nosotros no lo detenemos, seremos responsables de las pérdidas y daños que usted sufra.


Responsabilidad por no hacer las transferencias o por hacerlas errÓneamente


Si no completamos a su debido tiempo una transferencia, entrante o saliente, que incluya a alguna de sus cuentas, o si no la completamos por la cantidad correcta, según el convenio existente entre usted y nosotros, seremos responsables de las pérdidas y daños que usted sufra. Sin embargo, hay algunas excepciones a esta regla. No seremos responsables, por ejemplo:

  1. Si, por causas no imputables a nosotros, en su cuenta no hay fondos suficientes para efectuar la transferencia.
  2. Si la transferencia excede del límite de crédito que usted tenga en su línea de protección contra sobregiros.
  3. Si la terminal donde usted está haciendo la transferencia carece de efectivo suficiente.
  4. Si el sistema no estaba trabajando adecuadamente y usted
    conocía el problema al momento de iniciar la transferencia.
  5. Si circunstancias ajenas a nuestro control, tales como incendio o inundación, evitaron que la transferencia se efectuara a pesar de las precauciones razonables tomadas por nosotros.

Pudiera, además, haber otras excepciones especificadas en nuestro convenio con usted.

RevelaciÓn a Terceros de InformaciÓn sobre las Cuentas

Nosotros podremos revelar a terceros información sobre su cuenta o sobre las transferencias que usted haga:

  1. Cuando sea necesario para completar las transferencias.
  2. Para verificarle a un tercero (tal como un buró de crédito o una firma comercial) la existencia y condición de su cuenta.
  3. Para cumplir órdenes de agencias gubernamentales o tribunales de justicia, o
  4. Si usted nos ha dado autorización por escrito.


EN CASO DE ERRORES O PREGUNTAS ACERCA DE SUS TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS


Si cree que su estado de cuenta o su recibo contienen algún error, o si necesita mayor información acerca de alguna transferencia reflejada en dichos documentos, llámenos lo antes posible al (305) 629-1200, ó escríbanos a: Mercantil Commercebank, N.A., Departamento de Operaciones (Operations Dept.) 12496 N.W. 25th Street, Miami Florida 33182. Debemos tener noticias suyas antes de que transcurran 60 días desde que le enviamos el PRIMER estado de cuenta en que apareció el problema o error.

  • Dénos su nombre y número de cuenta.
  • Descríbanos el error o la transferencia acerca de la cual no se siente seguro, y explíquenos con la mayor claridad posible por qué usted estima que se trata de un error o por qué necesita mayor información.
  • Díganos a cuánto asciende el error sospechado por usted.

Si nos da estos datos verbalmente, pudiéramos pedirle que nos envíe por escrito su queja o pregunta dentro de un término de 10 días hábiles.

Determinaremos, dentro de un término de 10 días hábiles después de haber tenido noticias suyas, si efectivamente ha habido algún error y lo subsanaremos rápidamente. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podremos disponer hasta de 45 días (90 días si se trata de transacciones hechas en el extranjero o en el punto de venta) para investigar su queja o reclamación. Si decidiéramos usar estas prórrogas, acreditaremos su cuenta, dentro de un término de 10 días hábiles, por la cantidad que usted considera afectada por el error, de modo que usted pueda tener acceso a esos fondos durante el tiempo que nos lleve completar nuestra investigación. Si le pedimos que nos envíe por escrito sus quejas o preguntas, y no recibimos su respuesta dentro de un término de 10 días hábiles, nos reservamos el derecho de no volver a acreditar su cuenta.

Le informaremos los resultados dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha en que terminemos nuestra investigación. Si resolvemos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede pedirnos copias de los documentos que hayamos usado en nuestra investigación.

Si usted no ha tenido una relación con nuestro banco, pero ahora tiene una cuenta que le permita hacer transferencias electrónicas de fondos, y ha tenido algún tipo de error con relación a las mismas, acreditaremos provisionalmente su cuenta en el vigésimo día hábil después de que usted nos haya notificado, en caso de que vaya a tomarnos más tiempo esclarecer el error. Le notificaremos dentro de un plazo de 90 días los resultados de nuestra investigación.


LIMITACIONES

LÍmites al Monto de las Transacciones
Cuando usted utiliza su Tarjeta para obtener dinero en los Cajeros Automáticos (ATM) y para efectuar compras, nosotros podemos aplicar dos límites diarios a las cantidades que usted está autorizado a retirar de sus cuentas de depósitos: Un límite para dinero en efectivo y otro límite para las compras. Estos límites se establecen con el propósito de conceder autorizaciones a los sistemas de procesamiento de las operaciones hechas en los Cajeros Automáticos o en los establecimientos o comercios. También podemos conceder autorizaciones, y permitir extracciones de fondos y compras en exceso de estos límites. Las limitaciones se basan en la relación y en el tipo de cuenta que usted mantenga con nosotros. Podemos establecer límites superiores o inferiores. Si a usted no se le ha fijado otro límite, su límite será el que aparece a continuación.


1. LÍmite para Dinero en Efectivo

Su límite para el efectivo es la cantidad que usted está autorizado a retirar diariamente de sus cuentas de depósitos, en los Cajeros Automáticos, usando su tarjeta de ATM o su tarjeta Visa® Check Card. Por favor, tenga en cuenta que algunos Cajeros Automáticos quizás no puedan suministrar la totalidad de su límite en una sola transacción. En tales casos, usted tendría que efectuar más de una transacción.

El límite máximo de efectivo diario para todas las cuentas, con excepción de la cuenta Corriente Premium NOW Internacional, es el equivalente a la cifra más baja de su saldo disponible, o $ 600. Los clientes que tengan la cuenta de cheques Premium NOW Internacional tendrán un límite máximo de efectivo diario equivalente a la cifra más baja de su saldo disponible, o $ 1,200.

2. LÍmite para Compras
El límite aplicable a compras es la cantidad total, por concepto de bienes o mercancías y servicios, que usted está autorizado a pagar diariamente, con cargo a sus cuentas de depósitos, usando su Visa® Check Card, tarjeta de ATM. Dinero en efectivo (cash back) que usted puede recibir al efectuar compras, calculado computando sus transacciones contra su limite de compras. Este efectivo (cash back) también incluye: (a) las compras de giros postales (money order), cheques de caja o de gerencia (cashier’s checks) u otros instrumentos similares, y otros artículos de valor, y (b) el efectivo que usted obtenga de alguna institución financiera. Su Límite para Compras, generalmente es adicional a su Límite para Dinero en Efectivo. Por razones de seguridad, podemos aplicar periódicamente otras restricciones al límite de compras.


El límite máximo diario de compra para todas las cuentas, con excepción de la cuenta corriente Premium NOW Internacional, es el equivalente a la cifra más baja de su saldo disponible,
o $ 5,000. Los clientes que tengan la cuenta corriente Premium NOW Internacional tendrán
un límite máximo diario de compra equivalente a la cifra más baja de su saldo disponible,
o $ 10,000.


3. LÍmite para transacciones
Las transferencias desde una Cuenta de Money Market, o desde una cuenta de ahorros,
con destino a otra cuenta o con destino a terceros, ya se trate de transferencias preautorizadas, automáticas o telefónicas, están limitadas a seis por cada ciclo de estado de cuenta.
Las transferencias hechas a través de la Banca En-Linea de Mercantil Commercebank están incluidas en este límite máximo permisible.

Cargos por Concepto de Servicios
  1. No hay cargos por usar su tarjeta de débito o su tarjeta Mercantil Commercebank Visa Check Card en un Cajero Automático (ATM) de Mercantil Commercebank. Cuando use su tarjeta en una terminal que no sea de Mercantil Commercebank, se le cargará US$1.00 por cada extracción de fondos y US$0.50 por cada consulta de saldo.
  2. No se imponen cargos por usar el servicio de Banca En-Línea que Mercantil Commercebank ofrece.
  3. No se imponen cargos por usar el servicio de de Pago de Facturas En-Línea “Bill Pay” de Mercantil Commercebank.
  4. Las transferencias electrónicas son gratuitas. Se aplica un cargo de $5.00 en las transferencias de fondos telefónicas entre cuentas de Mercantil Commercebank.
  5. Cuando usted haga uso de un Cajero Automático (ATM) que no sea de nuestra propiedad, pudiera hacérsele un cargo por los operadores de ese Cajero o por cualquier red o cadena que haya usado, y también pudiera hacérsele un cargo por la averiguación de su saldo, incluso si usted no llega a completar una transferencia de fondos. Cuando use un Cajero Automático (ATM) fuera de los Estados Unidos, el operador del ATM pudiera hacerle un cargo de acceso (entre $0.50 y $1.25) por las transacciones de obtención de efectivo en Cajeros Automáticos Internacionales.
  6. Las tasas de cambio de la divisa en la que se realiza la transacción y en la que se emite el pago de las transacciones internacionales puede ser una tasa seleccionada por Visa® entre las disponibles en el mercado de divisas o las dictadas por el gobierno. En ambos casos, la tasa puede variar de la tasa que Visa® recibe y puede incluir ajustes determinados por Mercantil Commercebank.
  7. Cobraremos un cargo de 0.8% por Servicio de Evaluación Internacional (International Service Assessment ISA) por cada transacción realizada solamente en dólares EE.UU. con su tarjeta de débito Visa® Check Card o tarjeta de ATM en países que no sean los Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes (EE.UU).
  8. Su tarjeta de débito VISA® también le permite realizar transacciones en las redes PLUS, Allpoint, Presto!, ACCEL y/o STAR, que generalmente requieren el ingreso de su Número de Identificación Personal (PIN). Algunas empresas están autorizadas para aceptar transacciones de débito que no sean Visa sin tener que ingresar su PIN. Si usted elige firmar para autorizar una transacción de débito, la operación será procesada a través de la red de Visa. La política de protección Cero Responsabilidad puede no ser aplicable a las transacciones de PIN no procesadas por Visa.

DERECHO DEL CLIENTE A RECIBIR DOCUMENTACION DE TRANSFERENCIAS

Usted puede solicitar un recibo en el momento que efectúe cualquier transferencia hacia o desde su cuenta utilizando uno de nuestros Cajeros Automáticos(ATM). También recibirá un recibo cada vez que haga una compra utilizando su tarjeta de débito Visa® Check Card.

CrÉditos Preautorizados

Si ha hecho los arreglos pertinentes para que se le hagan depósitos directos a su cuenta por lo menos una vez cada 60 días, efectuados por la misma persona o compañía, usted puede llamar a su sucursal o al (305) 629-1200 para averiguar si el depósito se ha hecho.

Estado de Cuenta PeriÓdico

Usted recibirá mensualmente un estado de cuenta, a menos que no haya habido ninguna transferencia en un mes dado. En todo caso, el estado de cuenta se le enviará trimestralmente por lo menos.

NOTA: Esta información aparece solamente para propósitos de traducción.


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